تلتزم النخبة الأولى بتقديم تجربة شراء واضحة، وتخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للشروط التالية:

1. يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية، وأن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع جميع الإكسسوارات والتغليف الكامل.
2. لا تشمل سياسة الإرجاع أو الاستبدال المنتجات المباعة كهدايا أو ضمن تصفيات أو عروض مخفضة خاصة.
3. يسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط المعلنة.
4. في حال ظهور عطل فني أو عيب مصنعي خلال فترة الإرجاع، يتم توجيه العميل للتواصل مع الوكيل المعتمد باستخدام فاتورة الشراء، أو عبر خدمة العملاء، لاتخاذ الإجراء المناسب بعد صدور التقرير الفني.
5. في حالات الاسترجاع التي لا تتعلق بعيب مصنعي، يتحمل العميل تكلفة التحميل والتنزيل بنسبة 2٪ من قيمة الفاتورة، على ألا تقل عن 100 ريال.
6. إذا لم يقم العميل باستلام المنتج خلال مدة 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، يحق للمتجر إلغاء الطلب وتحويل المبلغ إلى رصيد يمكن استخدامه لاحقًا.
7. لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع أو رفض الاستلام للمنتجات التي انتهى اعتماد موديلها من الجهات المختصة، نظرًا لعدم إمكانية إعادة تسويقها.
8. يحق لإدارة المتجر رفض أي طلب لا يتوافق مع هذه السياسة أو في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.